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消费曝光台|嘀嗒顺风车司机违规致乘客错过高铁,引索赔纠纷

近日,江苏常州的康先生向澎湃质量报告投诉平台( https://tousu.thepaper.cn)反映,他与弟弟于2022年1月29日通过嘀嗒出行平台预约了一辆至常州火车站的顺风车,怕耽误后续行程,他特意在下单时添加了“赶火车”的备注。然而,他最终还是因为车主途中跨平台接单未按时抵达目的地,错过了回家的高铁。

康先生说,除了迟到,车主还以车速快、油耗高等理由向他索取了10元的“过节费”。

2月9日,澎湃新闻就此事联系了嘀嗒出行的公关部门,相关负责人表示,由于顺风车的性质与网约车和快车等不同,不存在雇佣关系,无法强迫顺丰车主进行赔偿,只能采取扣除3分和禁止接单3天的惩罚。公司愿意在免去乘客该笔顺风车订单费用的基础上,再赔偿乘客一百元。

康先生表示,因误车导致无法退票以及其他损失总计556元,对于嘀嗒出行的赔偿方案不能接受。

消费曝光台|嘀嗒顺风车司机违规致乘客错过高铁,引索赔纠纷

康先生与弟弟的高铁订单截图。受访者供图

消费者投诉:

康先生称,他原计划1月29日与弟弟一同赶往常州市火车站,乘坐当日16时17分从常州开往曲阜东的高铁。他通过嘀嗒出行平台预约了一单同日15时20分从常州市东湾至常州火车站的顺风车,并在下单时添加了“赶火车”的备注。

康先生称,该顺风车主于15时8分致电他,承诺一定会在约定的时间到达上车点。他15时20分到达上车点时,并未看见该顺风车,遂于15时22分致电车主,车主告知他车上还有其他乘客,并再三承诺不会误车。他前后共等待了20多分钟,顺风车主才抵达,最终15时55分才到达火车站,他做完防疫检查时,火车就已经开走了。

“与车主闲聊的过程中,才知道迟到20多分钟,是因为他在途中通过其他平台接了订单,因送该名乘客去机场才延误了时间。”康先生说。

康先生还称,该顺丰车主还在开往火车站途中,向他提出收取10元“过节费”,理由是车速快、油耗高,并称其他乘客也都给过节费。为了避免不必要的麻烦,希望能够快点到达目的地,他支付了这笔额外的费用。他事后得知,这一行为与跨平台接单一样是违规的。

消费曝光台|嘀嗒顺风车司机违规致乘客错过高铁,引索赔纠纷

康先生向顺风车主支付的“过节费”截图。受访者供图

康先生说,由于他与弟弟订购的从常州开往曲阜东的高铁票改签过,所以无法退票,共损失528元;而从曲阜东开往费县北的两张高铁票则因退票支付了18元的手续费,加上前文提及的“过节费”,损失总计556元。

康先生称,顺风车主的行为不仅让自己损失了金钱,还耗费了大量的时间和精力。原本自己与弟弟三个小时便可到家,却因为顺风车主的违规接单,导致自己和弟弟转车三次,第二天上午12点才到家。可是嘀嗒出行的客服人员却坚持,只能免去该笔顺风车的乘车费用,他认为这是不合理的。

企业回应:

2022年2月9日,澎湃新闻就此事联系了嘀嗒出行的公关部门,相关负责人表示,由于顺风车与网约车和快车的概念不一致,车主与乘客之间并不属于雇佣和被雇佣的关系,顺风车均以合乘方和被合乘方的意愿为前提,双方是可以进行协商的,故无法要求顺丰车主对乘客进行理赔。

该负责人称,该事件中,顺风车车主对乘客的过度承诺是存在过失的,且不应该跨平台接单,平台已对该顺风车主采取了扣除3分和禁止接单3天的惩罚。除免去该笔顺风车的费用外,再额外给予乘客一百元的赔偿。至于乘客提及的车主向其索要“过节费”,由于未接通车主电话,目前还在核实中。待核实完成后,会联系媒体反馈信息。

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